TÉRMINOS Y CONDICIONES

OBJETO

Estas Condiciones Generales regulan todas las compras realizadas a través de la página web www.lujoindia.com, y serán aceptadas por las partes sin reservas; estas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar la página web.

NUESTROS DATOS:

La venta de productos en esta página web es realizada por LujoIndia , bajo el nombre comercial de LujoIndia, con domicilio en C/ Doctor Moreno 13, Valladolid (España), NIF 71138788H.

Para ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo a través de info@lujoindia.com o a través de nuestro apartado Contacto.

CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO:

Para poder realizar compras online le recomendamos que se registre mediante la creación de una “cuenta privada”. No obstante, no será obligatorio y podrá realizar sus pedidos sin registrarse.

Podrá registrarse en cualquier momento a través del icono “usuario” que aparece al lado del carrito en la parte superior de la pantalla en ordenadores o desde “mi cuenta” en móviles. A través de este apartado, podrá iniciar sesión si ya tiene cuenta o crear una nueva cuenta.

Una vez registrado recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.

Desde su cuenta podrá: realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar su contraseña, modificar sus datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, corregir errores producidos en la introducción de datos, solicitar devoluciones, suscribirse al “boletín de noticias”, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.

Podrá darse de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@lujoindia.com, lo que conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal.

La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la política de privacidad.

CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

En cualquier momento, podrá acceder a su cuenta privada para comprobar su información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos.

Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra. Si una vez realizado un pedido no ha creado una cuenta privada, puede contactar con nosotros para corregir cualquier error.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS:

En la tienda online se pone a su disposición una amplia variedad de productos, clicando en cada producto se accede a sus fotografía/s, descripción detallada con información, características principales y precio.

Los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o forma con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. Además, el origen natural de todos los materiales, puede hacer que varíe levemente alguna característica respecto a otro producto de la misma referencia. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

Puede ocurrir que en el momento de atender su pedido no haya existencias del producto. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidencia e indicarle el plazo de disponibilidad estimado y, en el caso de que no se le pueda entregar, devolverle la totalidad del importe pagado.

LujoIndia se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y devolverle su importe por falta de stock.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

Los productos y condiciones ofrecidos a través de esta web únicamente son para el territorio nacional español.

Para adquirir nuestros productos desde otro país, tendrá que rellenar y enviarnos el formulario con sus datos, productos que desea y país al que se envía desde el apartado “Comprar desde fuera de España” Le contestaremos lo antes posible con el precio de compra para su país y si está de acuerdo, contactaremos con usted para tramitar el pedido.

Algunos países no están exentos de aranceles para nuestros productos, además el porcentaje de impuestos es distinto al de España, por eso si usted quiere comprar desde fuera de España, tiene que seguir los pasos del apartado “Comprar desde fuera de España”.

PRECIOS:

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y se expresarán en la moneda euro.

En caso de ofertas especiales o descuentos, el precio original aparecerá tachado con indicación clara del precio rebajado definitivo.

Los precios incluyen los gastos de envío.

FORMAS DE PAGO:

Podrá utilizar como formas de pago:

-TPV Virtual (Stripe). Tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Pasarela de pago segura.

-PayPal

-Transferencia Bancaria (fuera de la web)

En ocasiones especiales y por contacto directo, podremos pedirle que nos realice una transferencia facilitándole nuestro número de cuenta. Puede ser en caso de pedidos fuera de España en los que el precio varíe al de nuestra web, para pedidos a medida y personalizados o para presupuestos personalizados que no aparecen en nuestra web.

Deberá indicar en el concepto de la operación su nombre completo o código facilitado por nosotros. El envío de los productos se realizará una vez recibido el abono en nuestra entidad bancaria.

ENVÍOS:

Todos nuestros precios y condiciones son por el momento únicamente para pedidos en España.

Para los clientes de LujoIndia en España, el envío será totalmente gratuito. Todos nuestros productos son enviados directamente desde Agra (India), la Ciudad del Taj Mahal y nosotros nos hacemos cargo de los costes que supone este largo viaje hasta su casa.

Solo a partir de productos pesados de más de 300 kilos, cobramos un sobrecoste por el envío, ya que las compañías de transporte tienen altos precios para grandes productos que se envían en barco. Esto es debido a la situación del transporte marítimo internacional por el COVID 19.

Si su artículo es de grandes dimensiones y pesa más de 300 kilos, cuando haga la compra, le informaremos, o contactaremos con usted una vez hecho su pedido para darle más detalles en caso de sobrecoste.

El envío depende del volumen y del peso del producto comprado. Normalmente los artículos pequeños se envían por vía aérea (avión) y los artículos más pesados como las grandes mesas se envían por vía marítima (barco).

Los trámites necesarios, preparación y empaquetado del producto por parte de nuestros artesanos, es de 2-3 días una vez que se realiza el pedido. Pasado este tiempo, el paquete se entrega a la compañía de transportes, que lo entregará en su casa en 10-20 días si se envía por aire, o en 4-10 semanas si se envía por mar (Artículos pesados).

Una vez que nuestros artesanos entregan el producto empaquetado, el tiempo de envío de su pedido dependerá únicamente de la compañía de transportes, no nos hacemos responsables de retrasos o incidentes en el envío por causas ajenas a LujoIndia.

Las compañías de transporte con las que trabajamos son algunas de las más reconocidas del mundo y garantizan un envío a tiempo y seguro. Pero usted tiene que entender que raramente pueden surgir retrasos o complicaciones, especialmente debido a la situación provocada por el COVID 19.

Trabajamos con DHL, FedEx y UPS, compañías de gran reconocimiento internacional.

En el momento que realice su pedido, le llegará un correo de confirmación de pedido.

Una vez que nuestros artesanos preparen el paquete y lo envíen, recibirá otro correo confirmando el envío de su pedido y se facilitará un código de seguimiento para que pueda ver el proceso de envío desde su casa.

En caso de que el envío sufra cualquier imprevisto, le mantendremos informado en todo momento y lo solucionaremos con la compañía de transportes lo más rápido posible.

Cualquier pedido para fuera de España puede variar en las condiciones de envío, así como en los precios u otros conceptos. El cliente que quiera comprar desde fuera de España, será informado de todos los detalles antes de confirmar su compra. Para saber más detalles, puede contactar con nosotros desde el apartado “Comprar desde fuera de España”.

Para pedidos a medida o personalizados, el cliente será informado de las condiciones exclusivas de envío, que pueden ser distintas a las anteriores.

ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN:

Nuestros productos están catalogados como obras de artesanía y en España están exentos de aranceles. Es por esto, que los precios de todos nuestros productos en nuestra web, son precios finales con todo incluido para España (envío, seguro, impuestos y aduanas).

Todos nuestros precios y condiciones son por el momento únicamente para pedidos en España.

Podemos hacer envíos a cualquier parte del mundo, siempre después de calcular el precio para su país una vez que rellene el formulario en el apartado “Comprar desde fuera de España”.

Para cualquier duda en la compra desde fuera de España, no dude en contactar a nuestro correo con sus cuestiones. Le responderemos lo antes posible.

Tendrá que rellenar y enviarnos el formulario con sus datos, productos que desea y país al que se envía. Le contestaremos lo antes posible con el precio de compra para su país y si está de acuerdo, contactaremos con usted para tramitar el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

El mármol es fuerte y duradero, pero también es frágil ante golpes o caídas. Por eso somos especialistas en empaquetar de manera adecuada todos nuestros envíos para que resistan el largo viaje desde La India hasta su casa. No aceptamos devoluciones ya que existe un alto riesgo de que los artículos se dañen al ser devueltos. Además, el cliente tendría que asumir los altos costes de envío en la devolución.

Para evitar confusiones, usted tiene que estar seguro del artículo que compra y así recibir exactamente lo que quería. Si tiene alguna duda, puede enviarnos sus cuestiones a nuestro correo y se lo resolveremos lo antes posible.

Desde que usted hace el pedido y recibe el correo de confirmación, tiene un tiempo estimado de 1-2 días para desistir de su compra o realizar un cambio, antes de que nuestros artesanos envíen su producto. Una vez que nuestros artesanos entregan su producto a la compañía de transporte, usted recibirá un correo de confirmación de envío de su pedido y ya no podrá renunciar a su compra.

Usted tiene que entender que son productos hechos a mano uno por uno y no existe ninguno exactamente igual, por lo tanto, aunque adquiera dos productos iguales, nunca serán exactamente idénticos y tampoco serán exactamente igual que los expuestos en las fotos. Dada la naturaleza de sus materiales, cada obra puede tener tonos de colores ligeramente distintos, el dibujo de sus diseños puede tener pequeñas variaciones al igual que su tamaño o forma. Estas pequeñas variaciones o imperfecciones no serán casi apreciadas a simple vista y no se considerarán fallos de fabricación para exigir devolución.

Si existe un fallo de fabricación claro y usted nos lo comunica dentro de las 24 horas tras recibir el artículo, estudiaremos su caso con nuestros peritos y tramitaremos la resolución más adecuada si procede.

REEMBOLSO:

No podemos ofrecer reembolso si nos proporciona una dirección de entrega errónea o incompleta, o si usted rechaza el paquete o no lo recibe tras varios intentos de la compañía de envíos.

El reembolso no será posible en ningún caso, pero recibirá un artículo igual sin ningún coste en caso de daños producidos en el transporte, defecto de fábrica o si recibe un artículo distinto al que pidió.

Usted tendrá que contactar con nosotros para informarnos de cualquier problema con su pedido y seguir los pasos necesarios en menos de 24 horas tras recibirlo. Solo así podremos hacer la reclamación necesaria.

SEGURO Y GARANTÍA:

Todos nuestros envíos están asegurados al 100%. En LujoIndia, nos hacemos cargo del coste del envío y del seguro que cubrirá su producto al 100% en caso de cualquier imprevisto.

Nuestros productos son exclusivos e irrepetibles y empleamos todos los medios posibles para que salgan en perfectas condiciones de nuestros talleres y lleguen a su casa de igual modo. Una vez que usted recibe el artículo en perfectas condiciones, el mantenimiento y conservación dependerá de usted. El mármol es un material fuerte y duradero, pero a la vez es frágil si se manipula de manera inadecuada. Es por esto que garantizamos que llegará a su casa en perfectas condiciones, pero no podemos darle garantías una vez que usted hace uso de él. Si usted sigue las recomendaciones del apartado Cuidado del producto, le garantizamos que su artículo se mantendrá en buen estado por muchos años.

Desde LujoIndia, garantizamos la calidad de todos nuestros productos, que pasan un exhaustivo control antes de ser enviados desde nuestros talleres de artesanía.

Si su pedido llega roto o dañado, la empresa de transportes y el seguro de envío, cubrirá el valor de su artículo.

Para poder recibir el valor del artículo o un artículo igual, es muy importante seguir los pasos detallados en el punto ¿Qué hacer cuando llega mi pedido?

Es muy importante revisar el estado del paquete cuando nos lo entregue el transportista. En caso de recibirlo con golpes visibles o roturas en el empaquetado, tendremos que decírselo a la persona que nos entrega el paquete para que quede reflejado en el documento de entrega. Esto nos servirá para poder reclamar al seguro en caso de que el contenido venga roto o golpeado.

Si al abrir el paquete nuestro producto está roto, usted tendrá 24 horas para contactar con nosotros a nuestro correo e informarnos tal y como se explica en el punto ¿Qué hacer cuando llega mi pedido?

Si pasadas 24 horas desde que usted recibe su pedido, no recibimos información en nuestro correo sobre cualquier daño que tenga su compra al ser entregada, daremos por hecho que usted ha recibido su artículo en perfectas condiciones. En este momento, no podremos hacer al seguro ninguna reclamación.

Su pedido está asegurado al 100% desde que sale de nuestros talleres de artesanía en La India, hasta que llega a sus manos. Una vez que el pedido llega a su domicilio, usted tendrá que verificar que el artículo comprado ha llegado sin sufrir ningún daño. En el momento que usted reciba su artículo en buenas condiciones, la responsabilidad del seguro se acaba.

Para que podamos reclamar al seguro de la compañía de transportes el coste del producto en caso de algún problema, usted se compromete a realizar los siguientes pasos:

-Cuando el repartidor llegue a su casa, usted tendrá que revisar el exterior del paquete para asegurarse que no tiene ningún daño visible, si estuviese dañado o tuviese alguna marca o golpe, dígale al repartidor que lo deje reflejado en el documento de entrega. Esto nos facilitará mucho una posible reclamación a la aseguradora.

-Haga fotos del paquete antes de abrirlo si tienen algún daño visible.

-Abra el paquete y revise el contenido. Aunque el paquete llegue dañado, es poco probable que el contenido sufra daños, ya que se realiza un empaquetado muy exhaustivo en el taller de artesanía.

-En caso de que el producto sí que haya sufrido algún daño en el transporte, inmediatamente haga fotos detalladas de los daños.

-Desde que recibe el producto, dispone de 24 horas para contactar con nosotros por correo (info@lujoindia.com) y hacernos saber de su incidencia. Nos tendrá que detallar los daños y enviarnos las fotos del exterior del paquete, fotos del producto dañado y foto del documento de entrega del repartidor donde se refleje que el paquete ha llegado a su casa golpeado o con desperfectos si así fuera. En el correo tendrá que facilitar todos los datos de su pedido, número de pedido, dirección de entrega y sus datos personales.

A partir de aquí nosotros nos encargamos de todo le enviaremos otro ejemplar exactamente igual del producto totalmente gratis.

Los tramites con la aseguradora suelen llevar un tiempo, pero le mantendremos informado de la situación en todo momento y haremos todo lo necesario para que reciba su producto otra vez. Así, usted podrá quedar totalmente satisfecho.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@lujoindia.com

También puede contactar con nosotros a través del apartado “contacto” de la página web.

Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.

FACTURA:

Una vez realizado su pedido y verificado el pago, recibirá en su correo electrónico el justificante de compra.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito.

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible.

Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

LEY APLICABLE:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

INTEGRIDAD DEL CONTRATO:

Las presentes condiciones generales, y todo documento a que hace referencia, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.