Preguntas frecuentes
Aduanas e impuestos de importación
Si. Podemos hacer envíos a cualquier parte del mundo, siempre después de calcular el precio para su país una vez que rellene el formulario en el apartado Compras y envíos fuera de España.
Para cualquier duda en la compra desde fuera de España, no dude en contactar a nuestro correo con sus cuestiones. Le responderemos lo antes posible.
Algunos países no están exentos de aranceles para nuestros productos, además el porcentaje de impuestos es distinto al de España, por eso si usted quiere comprar desde fuera de España, tiene que seguir los pasos del apartado Compras y envíos fuera de España.
Tendrá que rellenar y enviarnos el formulario con sus datos, productos que desea y país al que se envía. Le contestaremos lo antes posible con el precio de compra para su país y si está de acuerdo, contactaremos con usted para tramitar el pedido.
No. Nuestros productos están catalogados como obras de artesanía y en España están exentos de aranceles. Es por esto, que los precios de todos nuestros productos son precios finales con todo incluido para España (envío, seguro, impuestos y aduanas).
Todos nuestros precios y condiciones son por el momento únicamente para pedidos en España.
Cuidado del producto
El mármol es una piedra natural que evoluciona con el tiempo. Es totalmente normal que su tono pueda ir variando con el paso de los años. Pero una de las características que hace al mármol Indio de Makrana especial, es que su blanco es más puro y duradero que el resto de mármoles. El Taj Mahal es el mejor ejemplo para comprobar la resistencia al paso de los años de este tipo de mármol.
Las estatuas de mármol de animales y humanos han decorado desde hace mucho tiempo los numerosos jardines de los palacios europeos. Edificios como el Taj Mahal y la Torre Inclinada de Pisa han resistido la prueba del tiempo. Por lo tanto, el mármol es una piedra resistente a la intemperie y se puede utilizar en exteriores. Sin embargo, las mesas de mármol con piedras semipreciosas deben protegerse de la lluvia y el sol directos. Son un mueble de jardín ideal bajo la sombrilla. Para alargar sus propiedades en el exterior, puede colocar una hoja de vidrio sobre la superficie de la mesa de mármol.
Aunque el mármol de Makrana es un material muy duradero, debe protegerse de ciertos productos para conservar su blanco puro. Es recomendable no poner en contacto con pinturas, líquidos corrosivos, alimentos con colorantes, ácidos, detergentes agresivos o cualquier producto que pueda alterar la superficie
Es muy difícil que alguna de las piedras incrustadas se salga o mueva, pero son materiales naturales delicados y ante un uso agresivo, temperaturas extremas o derrame de líquidos abrasivos, podría darse el caso de que alguna piedra se despegue de su sitio.
Ante esta situación solo tendrá que utilizar un pegamento o epoxi para colocar la piedra en su lugar sin mayor problema.
Se debe limpiar con un paño suave humedecido con agua y después uno seco para la limpieza diaria. Si se quiere limpiar más a fondo de vez en cuando, se puede utilizar un detergente suave para sacar un mayor brillo.
Aunque el mármol de Makrana Indio no se mancha fácilmente, los derrames (salsas, leche, café, etc.) deben limpiarse inmediatamente con un paño húmedo para evitar su absorción con el tiempo.
Si con el tiempo se quiere recuperar el brillo original o la superficie se vuelve un poco áspera, se puede pulir la superficie a mano. Puede utilizar cera de coche o cera para pulir incolora. Con un trapo suave aplique la cera y frote la superficie en círculos durante varios minutos hasta obtener el brillo original.
Devolución
Usted tiene que entender que son productos hechos a mano uno por uno y no existe ninguno exactamente igual, por lo tanto, aunque adquiera dos productos iguales, nunca serán exactamente idénticos y tampoco serán exactamente igual que los expuestos en las fotos. Dada la naturaleza de sus materiales, cada obra puede tener tonos de colores ligeramente distintos, el dibujo de sus diseños puede tener pequeñas variaciones al igual que su tamaño o forma. Estas pequeñas variaciones o imperfecciones no serán casi apreciadas a simple vista y no se considerarán fallos de fabricación.
Estos pequeños cambios de los materiales naturales y el valor añadido de ser creados por distintos artesanos experimentados uno a uno, hace que cada obra de artesanía sea única e irrepetible.
Si existe un fallo de fabricación claro y usted nos lo comunica dentro de las 24 horas tras recibir el artículo, estudiaremos su caso con nuestros peritos y tramitaremos la resolución más adecuada si procede.
El mármol es fuerte y duradero, pero también es frágil ante golpes o caídas. Por eso somos especialistas en empaquetar de manera adecuada todos nuestros envíos para que resistan el largo viaje desde La India hasta su casa. No aceptamos devoluciones ya que existe un alto riesgo de que los artículos se dañen al ser devueltos. Además, el cliente tendría que asumir los altos costes de envío en la devolución.
Para evitar confusiones, usted tiene que estar seguro del artículo que compra y así recibir exactamente lo que quería. Si tiene alguna duda, puede enviarnos sus cuestiones a nuestro correo y se lo resolveremos lo antes posible.
Desde que usted hace el pedido y recibe el correo de confirmación, tiene un tiempo estimado de 1-2 días para desistir de su compra o realizar un cambio, antes de que nuestros artesanos envíen su producto. Una vez que nuestros artesanos entregan su producto a la compañía de transporte, usted recibirá un correo de confirmación de envío de su pedido y ya no podrá renunciar a su compra.
Envíos y transporte
En el momento que realice su pedido, le llegará un correo de confirmación con su factura.
Una vez que nuestros artesanos preparen el paquete y lo envíen, recibirá otro correo confirmando el envío de su pedido y se facilitará un código de seguimiento para que pueda ver el proceso de envío desde su casa.
En caso de que el envío sufra cualquier imprevisto, le mantendremos informado en todo momento y lo solucionaremos con la compañía de transportes lo más rápido posible.
Los trámites necesarios, preparación y empaquetado del producto por parte de nuestros artesanos, es de 2-3 días una vez que se realiza el pedido. Pasado este tiempo, el paquete se entrega a la compañía de transportes, que lo entregará en su casa en 10-15 días si se envía por aire, o en 4-10 semanas si se envía por mar (Artículos pesados).
Una vez que nuestros artesanos entregan el producto empaquetado, el tiempo de envío de su pedido dependerá únicamente de la compañía de transportes.
Las compañías de transporte con las que trabajamos son algunas de las más reconocidas del mundo y garantizan un envío a tiempo y seguro. Pero usted tiene que entender que raramente pueden surgir retrasos o complicaciones, especialmente debido a la situación provocada por el COVID 19.
Trabajamos con DHL, FedEx y UPS, compañías de gran reconocimiento internacional.
El envío depende del volumen y del peso del producto comprado. Normalmente los artículos pequeños se envían por vía aérea (avión) y los artículos más pesados como las grandes mesas se envían por vía marítima (barco).
Todos nuestros productos son obras maestras y el viaje desde La India hasta su casa es muy largo. Por eso, para que ningún producto sufra el menor daño, nuestros artesanos realizan un empaquetado altamente sofisticado y laborioso con todo tipo de materiales. Este empaquetado protegerá su pedido durante el largo viaje hasta su casa.
Nada. Para los clientes de LujoIndia el envío será totalmente gratuito. Todos nuestros productos son enviados directamente desde Agra (India), la Ciudad del Taj Mahal y nosotros nos hacemos cargo de los costes que supone este largo viaje hasta su casa.
Solo a partir de productos pesados de más de 300 kilos, cobramos un sobrecoste por el envío, ya que las compañías de transporte tienen altos precios para grandes productos que se envían en barco. Esto es debido a la situación del transporte marítimo internacional por el COVID 19.
Si su artículo es de grandes dimensiones y pesa más de 300 kilos, contactaremos con usted para informale en caso de sobrecostes.
Proceso de compra
Todos nuestros productos están asegurados al 100% desde su envío en La India, hasta su entrega en la casa del cliente.
El viaje que realiza el pedido es muy largo, y aunque es poco probable, puede sufrir algún daño en el trayecto. Por eso es muy importante seguir los siguientes pasos cuando recibamos nuestro pedido y así evitar posibles problemas.
Cuando el repartidor llegue a su casa, usted tendrá que revisar el exterior del paquete para asegurarse que no tiene ningún daño visible, si estuviese dañado o tuviese alguna marca o golpe, dígale al repartidor que lo deje reflejado en el documento de entrega. Esto nos facilitará mucho una posible reclamación a la aseguradora.
Haga fotos del paquete antes de abrirlo si tienen algún daño visible.
Abra el paquete y revise el contenido. Aunque el paquete llegue dañado, es poco probable que el contenido sufra daños, ya que se realiza un empaquetado muy exhaustivo en el taller de artesanía.
En caso de que el producto sí que haya sufrido algún daño en el transporte, inmediatamente haga fotos detalladas de los daños.
Desde que recibe el producto, dispone de 24 horas para contactar con nosotros por correo (info@lujoindia.com) y hacernos saber de su incidencia. Nos tendrá que detallar los daños y enviarnos las fotos del exterior del paquete, fotos del producto dañado y foto del documento de entrega del repartidor donde se refleje que el paquete ha llegado a su casa golpeado o con desperfectos si así fuera. En el correo tendrá que facilitar todos los datos de su pedido, número de pedido, dirección de entrega y sus datos personales.
A partir de aquí nosotros nos encargamos de todo para enviarle otro ejemplar exactamente igual del producto totalmente gratis.
Los tramites con la aseguradora suelen llevar un tiempo, pero le mantendremos informado de la situación en todo momento y haremos todo lo necesario para que reciba su producto otra vez . Así, usted podrá quedar totalmente satisfecho.
Una vez que el usted elija un producto, rellenará todos los datos personales necesario para poder enviarle el producto hasta su casa. Es muy importante repasar todos los datos para que no haya problemas en el envío.
Cuando los datos estén completos y se realice el pago, usted recibirá la confirmación del pedido y la factura al correo electrónico facilitado o SMS.
Todos nuestros productos se envían directamente desde los talleres de artesanía ubicados en Agra, la ciudad del Taj Mahal (India). Los productos son muy delicados y de gran valor y tienen que realizar un viaje muy largo hasta su casa, por lo que su empaquetado es altamente sofisticado para que el contenido no sufra ningún daño.
El empaquetado y los tramites de envío llevarán un máximo de 2-3 días a nuestros artesanos. Pasado este tiempo el paquete será entregado a la agencia de transporte y usted recibirá un correo de aviso para informarle que su pedido ya ha sido enviado. A partir de ese momento usted no puede pedir la devolución del producto ni de su importe.
Dependiendo del tamaño y peso del producto, será enviado por avión (si no es muy grande) o por barco (para productos pesados y grandes). El envío en avión será de 10-15 días, mientras que el envío en barco será de 4-10 semanas, dependiendo de la situación del transporte internacional.
Todos los productos tienen envío gratuito hasta un máximo de 300 kg. Si un pedido sobrepasa los 300 kg, se detallará el sobrecoste del pedido mientras realiza la compra.
Usted recibirá en su correo un número de seguimiento para que pueda calcular el día que el pedido llegará a su casa.
-Lo más frecuente es que el pedido se envíe por avión y llegue a su casa en menos de 20 días.
Una vez que haya elegido una mesa, podrá comprar las patas de madera correspondientes de manera fácil siguiendo estos pasos:
- Primero elija una mesa y seleccione añadir al carrito. La mesa quedará añadida a su carrito.
- El tamaño y precio de las patas depende del tamaño de la mesa, por lo cual recuerde el tamaño de la mesa que ha añadido a su carrito para después elegir las patas correspondientes (puede ver las dimensiones de la mesa en las características del producto)
- Después seleccione el enlace comprar patas (justo encima de las características del producto) se abrirá una nueva pestaña para seguir la compra de las patas.
- A continuación, podrá elegir la altura de las patas, alta para mesa de comedor (71 cm) y baja para mesa de café (46cm). Depende de usted decidir si quiere que la mesa quede más baja o más alta, independientemente de su tamaño.
- Una vez seccionada la altura, tendrá que elegir el color de patas que desea y seleccionar el tamaño de la mesa que añadió al carrito (asegúrese de que son las mismas medidas).
- Al elegir color y tamaño, podrá ver el precio correspondiente a las patas para su mesa.
- No se preocupe si las imágenes de las patas no coinciden con la forma y tamaño de su mesa. Estas imágenes son solo orientativas para ver su diseño y colores. Usted recibirá las patas adecuadas a la forma y tamaño de la mesa que elija, ya sea cuadrada, hexagonal, rectangular…
- Asegúrese de que el color y el tamaño son los correctos y seleccione añadir al carrito. Sus patas quedarán añadidas al carrito.
- Puede seguir comprando o finalizar la compra desde su carrito.
Si tiene alguna duda respecto a la compra de patas para su mesa, puede contactar con nosotros en el apartado contacto.
Reembolso
No podemos ofrecer reembolso si nos proporciona una dirección de entrega errónea o incompleta, o si usted rechaza el paquete o no lo recibe tras varios intentos de la compañía de envíos.
El reembolso no será posible en ningún caso, pero recibirá un artículo igual sin ningún coste en caso de daños producidos en el transporte, defecto de fábrica o si recibe un artículo distinto al que pidió.
Usted tendrá que contactar con nosotros para informarnos de cualquier problema con su pedido y seguir los pasos necesarios en menos de 24 horas tras recibirlo. Solo así podremos hacer la reclamación necesaria.
Seguro y garantía
Nuestros productos son exclusivos e irrepetibles y empleamos todos los medios posibles para que salgan en perfectas condiciones de nuestros talleres y lleguen a su casa de igual modo. Una vez que usted recibe el artículo en perfectas condiciones, el mantenimiento y conservación dependerá de usted. El mármol es un material fuerte y duradero, pero a la vez es frágil si se manipula de manera inadecuada. Es por esto que garantizamos que llegará a su casa en perfectas condiciones, pero no podemos darle garantías una vez que usted hace uso de él. Si usted sigue las recomendaciones del apartado Cuidado del producto, le garantizamos que su artículo se mantendrá en buen estado por muchos años.
Desde LujoIndia, garantizamos la calidad de todos nuestros productos, que pasan un exhaustivo control antes de ser enviados desde nuestros talleres de artesanía.
Si su pedido llega roto o dañado, la empresa de transportes y el seguro de envío, cubrirá el valor de su artículo.
Para poder recibir el valor del artículo o un artículo igual, es muy importante seguir los pasos detallados en el punto ¿Qué hacer cuando llega mi pedido?
Es muy importante revisar el estado del paquete cuando nos lo entregue el transportista. En caso de recibirlo con golpes visibles o roturas en el empaquetado, tendremos que decírselo a la persona que nos entrega el paquete para que quede reflejado en el documento de entrega. Esto nos servirá para poder reclamar al seguro en caso de que el contenido venga roto o golpeado.
Si al abrir el paquete nuestro producto está roto, usted tendrá 24 horas para contactar con nosotros a nuestro correo e informarnos tal y como se explica en el punto ¿Qué hacer cuando llega mi pedido?
Si pasadas 24 horas desde que usted recibe su pedido, no recibimos información en nuestro correo sobre cualquier daño que tenga su compra al ser entregada, daremos por hecho que usted ha recibido su artículo en perfectas condiciones. En este momento, no podremos hacer al seguro ninguna reclamación.
Su pedido está asegurado al 100% desde que sale de nuestros talleres de artesanía en La India, hasta que llega a sus manos. Una vez que el pedido llega a su domicilio, usted tendrá que verificar que el artículo comprado ha llegado sin sufrir ningún daño. En el momento que usted reciba su artículo en buenas condiciones, la responsabilidad del seguro se acaba.
Si. Todos nuestros envíos están asegurados al 100%. En LujoIndia, nos hacemos cargo del coste del envío y del seguro que cubrirá su producto al 100% en caso de cualquier imprevisto.